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お問い合わせのご質問について

お問い合わせのご質問について

 

Q: 注文確認メールが届きません。

A: hotmailyahoogmailgoomailなどのフリーメールをお使いのお客様は、迷惑メールフォルダもご確認下さい。携帯電話のキャリアメールをお使いのお客様はqqda5km@wh.commufa.jpの受信設定をお願いします。

 

Q: 登録情報を変更したいです。

A:  http://www.nihonbiyouyakuso.com/

こちらのホームページの左フレームにあります「ユーザー登録・変更」をクリックし

ユーザーID、パスワードを入力後、変更フォームをクリックして変更をお願いします。

お引越しをされた方、メールアドレスを変更された方も登録情報の変更をお願いします。

 

Q: ログインができません。

A:  ユーザーID、パスワードをもう一度ご確認ください。

当社は本店と2号店がございます。2号店でご登録いただいても本店ではご利用いただけません。逆も同じですのでそちらもご確認ください。

2号店はこちらです。→http://n-biyouyakuso.shop-pro.jp/

 

Q: 領収書を発行してほしいです。

A: 領収書は発行しておりませんので、領収書の必要な方佐川急便の送り状が領収書代わりになりますので、必要な方は代引きでご注文下さいますよう、宜しくお願いします。

 

Q: 欲しい商品が見つかりません。

A: 商品アイテムが多く、ご迷惑をおかけしております。商品カテゴリから見つからない場合は、トップページ上部にあるキーワード検索をご利用ください。

 

Q: ペイパル決済ができません。

A: ペイパル決済はペイパルアカウントが必要です。

ペイパル決済の手順はメールに記載しておりますが、うまくいかない場合はペイパル にお問い合わせ下さい。固定電話:0120-271-888(上海サポートセンター 日本語)    携帯・海外から:03-6739-7360それでもうまくいかない場合は、決済方法の変更を承りますので、メールでご連絡下さい。

 

2019年5月:2号店にて、ペイパル決済が簡単にできるようになりました。支払手続きでペイパルアカウントを作成する事も可能です。よろしければご利用ください。

 

Q:「適量をなじませてお使い下さい」の適量が分かりません。

A: お客様の使用範囲や症状によって異なりますが、1円玉大〜500円玉大でよろしいかと思います。原液は濃度が濃いので、パッチテストをしてお試しください。

 

Q: 使用期限が短いのはなぜですか?

A: 当社販売の化粧品原料は肌トラブルなどの弱い方のために販売しておりますので、合成界面活性剤は使用しておりません、防腐作用の弱い商品や無添加の商品ですので基本的に日持ちがしません。常温または、冷蔵庫保管で3か月〜6か月を目安にお使い下さい。

保存期間に幅を持たせてあるのは、季節はお客様の保管状況によるものとお考えください。


Q: セラミドが何種類かありますが、何が違うのですか?
A: 原料の違い(馬・乳・コメヌカ等)、配合の違い(高純度、高濃度等)です。

  2019年2月:合成界面活性剤・防腐剤無添加シリーズも販売しました。

 

Q: イオン導入器は使えますか?

A: はい、お使いいただけます。

 

Q: 敏感肌です。ニキビ肌です。(その他肌トラブルです。)何を使ったらいいですか?

A: 肌トラブルのさまざまな原因、症状はお客様によって違いますので、お答えしかねます。お話を聞いた上で提案ができればと思いますので、質問、相談はお電話下さい。

 

Q: ヘアケアのセラミドコラーゲンはお肌に使ってもいいですか?

A: お肌への使用は避けて下さい。

 

Q: 馬セラミドに馬油は入ってますか?

A: 入っておりません。

 

Q: 生のアロエベラゲルは食用可能ですか?

A: 化粧品原料として製造しております。食用はできません。

 

Q: 2回注文したのでまとめて一緒に送って欲しいです

A:  ご注文情報(氏名・お届け先・連絡先)の異なる複数の注文はおまとめすることはできません。発送作業が完了しているものに関してはおまとめできませんが、可能な場合は対応します。

 

※同梱がある場合は、必ずコメント・備考欄に「同梱あり」とご記入下さい。

 


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  • 2019.08.13 Tuesday
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  • 08:16
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